En los últimos tiempos se han multiplicado este tipo de ventas, ya sea venta por teléfono o a domicilio, y en general no son estafas ya que son legales, pero la mayoría son de dudosa moralidad. Utilizan trucos sucios y manipulaciones mentales, que son fruto de muchas investigaciones universitarias sobre el cerebro humano y si no somos conscientes de estos «trucos sucios», respondemos de forma automática y  sin darnos cuenta consiguen su objetivo, vendernos cosas inútiles o ponernos de muy mal humor.

Explicamos en el siguiente apartado, sus trucos y como inmunizarse contra estas manipulaciones mentales.

Básicamente el trabajo, tanto en la venta por teléfono como a domicilio consiste en:

• Intentan sacar la máxima información de ti. Te dejan hablar para saber como piensas y «hackearte» el cerebro. Por ejemplo, si te quieren vender televisión por cable y les dices que no puedes atenderles porque tienes que ir a buscar a los niños, te dirán «Vaya, pues justamente nuestra tele tiene 5 canales para niños ¡y a mis hijos les encanta!». Si les hablas que tienes la cena al fuego, ellos sabrán que cocinas y te venderán que «a ellos les encanta cocinar y que su tele tiene 4 canales de cocina que le ha ayudado muchísimo». En realidad no tienen el producto que venden y todo lo que te digan sobre ellos mismos y su relación con el producto que venden, son mentiras.
• Utilizan la técnica del «si». Te preguntan tonterías relacionadas contigo, que ellos ya saben que responderás porque leen tu ficha en la pantalla de PC que tienen delante. Estas «preguntas tontas» son para que digas «si» varias veces seguidas. Por ejemplo «¿Es usted fulanito de tal?» «Si» «¿Con el teléfono tal?» «Si» «¿Que vive en la calle tal?» «Si» «¿Y tiene Internet en casa?» «Si»… y entonces te hacen la pregunta clave como «Le gustaría tener (loquesea) de forma gratuita?», el cliente queda desconcertado… y como si fuese un autómata la gente responde «Si» y ya ha caído en la trampa.
• Enganche. Te hacen «preguntas provocativas» para que respondas (quieras o no) y así engancharte a la conversación (y sacar más datos sobre ti), por ejemplo «¿Sabe que…?», «¿No conoce…?», «¿Se ha enterado que ahora…?», «¿Tiene usted contratada telefonía…? (esto último te lo preguntan por teléfono!, ejem)», «¿Desearía ahorrarse dinero…?, «¿Le gustaría tener un iPod Touch gratis?», etc. Si todo falla, te salen por la tangente como «¿Cuál es su máxima preocupación?» o paranoias de este estilo. Lo importante para ellos es que les contestes algo útil y saber más de ti, y así hacerte la siguiente pregunta de «enganche». Incluso con un «no tengo tiempo» ya les das información sobre ti y te pueden enganchar con «No se preocupe, le llamaremos en otro momento», o «precisamente esta oferta es para que no tenga que perder más tiempo» o similar. Son la repera.
• Repetir tu nombre. Los estudios psicológicos demuestran que decir como mínimo 3 veces el nombre de una persona en la conversación, predispone a esa persona para que se pueda manipular más fácilmente. Ejemplo: «Buenas tardes, Sr. Andrés, ¿conoce la oferta blablabla?» «No», «Pues Sr. Andrés, que sepa que… blablabla». Claro que si se pasan diciendo el nombre, suenan a empalagosos.
• Explicar anécdotas o bromas. Te dirán que ellos ya tienen el producto y son muy felices, o que vivían en la ciudad donde vives, o que tu voz es muy dulce y pareces buena persona, o te harán alguna broma tipo «¿Qué pesados que somos los de los teléfonos verdad? jejeje». Lo importante es hacer creer al cliente que son «cercanos», que son «tus amigos y son de confianza» y al final, zas! vender el producto.
• Prisas. En momentos de stress el ser humano comete errores, así que no hay nada como un «Aproveche esta promoción ya que no la conseguirá en otra parte, sólo por teléfono», «Es su última oportunidad, si no perderá…».
• Teoría del rebaño (ellos lo llaman así). Te hacen creer que hay como un club de personas con ese producto y te hacen sentir culpable de no pertenecer a «esa especie de club». Esto apela a nuestra parte genética primate de pertenecer a un «grupo» y curiosamente ¡les funciona! Te lo dirán sutilmente con frases tipo «Ya SOMOS muchos los que disfrutamos…», en definitiva, te convencen que hay un grupo de terceras personas con ese producto, que están todas muy contentas y que deberías sentirte mal por no ser «del grupo».
• Contestar cierto tipo de frases o palabras, crea simpatía. Da igual lo que les digas, ellos responderán «si», «claro», «entiendo», «por supuesto», «ajá», «tiene razón»,… para hacerte creer que son simpáticos y que «te escuchan». Mientras tanto te van sacando información personal, que la utilizarán en contra tuya cuando te calles y contra más les digas, más probable será que les compres algo que realmente no necesitas, ni quieres.
• El truco de «¿compras o compras?». Al final de la conversación cuando ya estés agotado psicológicamente, te preguntarán «Bueno Sr. Fulanito, entonces ¿desea adquirir la promoción A o la promoción B?», sin darte la opción de «No quiero comprar nada hijo de p….!!!».
• Los que venden a domicilio (ellos le llaman venta a «puerta fría») a veces piden documentos raros, por ejemplo, los comerciales que «supuestamente» son de una empresa eléctrica, te piden el recibo del agua para «ver el código de canalización» (o cualquier tontería de este estilo). Esto lo hacen porque en el recibo del agua aparecen los últimos cuatro números de tu cuenta bancaria, en cambio en el recibo de la luz aparecen todos (menos los cuatro últimos). Si unen los dos, vualà, ya tienen tu número de cuenta y no se arriesgan a preguntártelo ni a que les contestes «Pero si trabajas para tal empresa, ya tienes mi número de cuenta, ¿entonces para que lo preguntas?». Y si consiguen que firmes su papel, ya no necesitan nada más, te han atrapado!

Solución para inmunizarse contra ellos:

• No decirles NADA sobre ti, ni de tu familia, ni de lo que hacías justo en ese momento, ni de tus horarios, ni de tu abuela, ni que estás ocupado, ni de nada de nada. Como dicen en las pelis de policías: «Todo lo que diga podrá ser utilizado en su contra». Ellos están entrenados para venderte, no puedes luchar contra su experiencia en manipular personas.
• Sólo contestar esto «No me interesa» y COLGAR!!! (o cerrarles la puerta si te vienen a casa). Si no cuelgas, te seguirán «incentivando» la conversación en plan «¿no le interesa? ¿pero cómo puede ser que se pierda esta promoción?» o «Pero si es gratis, no lo entiende? está claro que no lo entiende» (como si fueses tonto) o chantajes emocionales de este estilo. Repetimos, sólo contestar «No me interesa» y absolutamente nada más, sólo colgar el teléfono o cerrar la puerta.
• Recuerda que «ellos» NO son de la empresa que dicen ser. Por ejemplo si te dicen que son de Vodafone, Auna o de Endesa, no es cierto, son comerciales, trabajadores de empresas «raritas» de marqueting que subcontratan a bajo precio las grandes empresas.
• No les insultes. La gente que trabaja en esto generalmente han sido engañados en plan «Somos una equipo», «Tu aún no vales nada pero tienes potencial y puedes ganar mucho», «Te vamos a promocionar»… pero en realidad cobran bastante poco para el stress brutal que soportan, hablan con 100, 200 o incluso 300 posibles clientes al día y acaban la jornada con la cabeza a punto de explotar, y muchos son padres o madres de familia desesperados por conseguir dinero para dar de comer a sus hijos. Si son decentes, dejan el trabajo al poco tiempo. Si no, es que tienen necesidades económicas graves o son unos malditos psicópatas sin escrúpulos (que haberlos hailos). El problema no son los vendedores sino de los hijos de p… de sus jefes y de las empresas que los contratan. Por otro lado si les insultas, los de venta telefónica pueden vengarse programando el ordenador que tienen delante de sus narices, para que te llamen más veces con alguna opción tipo «Llamar por las mañanas a las 8, en domingo», o poner comentarios contra ti en plan «cuidado que está muy mal de la cabeza», que será leído por las personas que te llamen de nuevo y tu no entenderás nunca porqué cuando te llaman te tratan en plan infantiloide.

Frases que puedes decir a los vendedores por teléfono:

Por ejemplo imaginemos que llaman y preguntan «Es usted Fulanito de Tal?» o «Es usted el titular de la casa?», pues se les puede contestar estas frases. Recordar que es muy importante colgar al final de la frase, no dar ninguna información personal de ningún tipo, o te engancharán.

Tienen una pantalla de PC delante de ellos, donde pueden poner comentarios para los futuros vendedores de su misma empresa (por ejemplo «tiene dos niños», «le gusta cocinar», «es muy maleducado ¡ojo!») y generalmente también pueden clicar en unos botones que dicen:

• «Rellamar a otra hora» (y pueden escribir a que horas está el cliente).
• «Ya es cliente».
• «No le interesa».
• «Datos incorrectos».

Si clican «Rellamar a otra hora» te volverán a llamar seguro. Si clican «No le interesa», cuando en el Call Center se les acabe el listado de teléfonos con el que están trabajando, al cabo de unos días (o semanas o meses), te volverán a llamar. a esto se le conoce en este mundillo como  «repesca». Así que si puedes, engáñales para que cliquen en «Ya es cliente» o mejor, en «Datos incorrectos» para que se olviden de ti.

Las siguientes frases están ordenadas de las más recomendables a las más bestias (y poco recomendables):

• «Lo siento, no me interesa» y colgar. La contestación más recomendable, ellos pulsarán en un botón en sus pantallas que dice «No le interesa» y durante un tiempo dejan de llamar.
• Decir «¿De dónde ha sacado el número de teléfono al que está llamando?» y no parar de preguntarlo hasta que contesten (que no lo harán porque no lo saben y si contestan, volverlo a preguntar hasta que cojan un ataque de nervios). Gracias al comentario de Mogambo por esta respuesta.
• «Lo siento, esa persona ya no vive aquí, vendió el piso. Ustedes tienen mal el teléfono, por favor, denlo de baja» y colgar.
• «Disculpe un momento, ahora la atiende la persona responsable” y dejar acto seguido el teléfono encima de la mesa sin colgar, para que estén unos cuantos minutos esperando a que alguien hable con ellos. Esta frase nos la ha dejado Erial en los comentarios, ¡gracias!.
• Decir que «Estoy en el paro y como no tengo trabajo, no tengo dinero«. Gracias al comentario de Mogambo por esta frase.
• «Ya tengo lo que usted me vende, se lo compré ayer a un compañero suyo, ¡que pesados!» y colgar.
• «Ya compré su producto hace tiempo y sepa que ¡va fatal! como tienen el descaro de volverme a llamar, con lo mal que lo pasé con su departamento de ventas!» y colgar.
• «Lo siento, pero la persona que busca murió la pasada madrugada» (y aquí hacer ver que se está llorando) y colgar. Esto deja «cao» a cualquier vendedor, jejeje. >:)
• «Lo siento, pero soy empleado de Movistar (por ejemplo) y por ética profesional no puedo contratar nada a la competencia de mi empresa». (Idea original de Ringo).
• «Soy comercial de tu misma compañía y tengo mejores propuestas. ¿Pero así cómo vas a vender?».  Para dejarles  la moral por los suelos. (Aportado por Manu en los comentarios).
• Cuando pregunten por ejemplo «¿Don Antonio Rodríguez?», contestar «mmm… lo sentimos, hoy no ha ingresado nadie con ese nombre», el comercial preguntará algo parecido a «¿Con quién hablo?», y contestar «Esto es el cementerio de …» (Idea original de Username).
• Contestar en otro idioma (real o inventado) o mejor, hacerse pasar por un chino. Seguro que acaban colgando ellos. (Idea original de Charmander).
• «Soy el inspector Jiménez de la Brigada Policial, la persona con la que desea hablar ha sido detenida por la policía por tráfico de estupefacientes y proxenetismo, y ha sido enviada a prisión una buena temporada. ¿Es usted cómplice? ¿Como se llama? ¿Cual es su número de DNI o pasaporte?».
• «Disculpe, está usted llamando a una comisaría de policía. Por favor, ¿Me podría dar su nombre completo, dirección y número de documento de identidad o pasaporte?» y explicarle al vendedor que está cometiendo un delito grave según «el artículo 56 punto 6 párrafo B» (te lo inventas) por tratar de vender productos a un organismo oficial policial (o lo que se te ocurra), para que le de un ataque de nervios al vendedor.
• «Ahhh ohhhh mmmm, sigue hablando preciosa (o precioso, da igual, si es del mismo sexo aún será más divertida la broma) que ya casi… mmmm sigue hablando».  (ejem, la contestación menos recomendable de todas).

¿Se os ocurre alguna animalada más para contestar a los vendedores por teléfono? la colgaremos en la lista anterior. ;)

Y ahora dos pinceladas, a continuación un vídeo de Youtube, es un resumen del reportaje que produjo Canal 9 y fue emitido por TV3 en el programa «30 minuts». Algunas partes están en catalán-valenciano, pero en general casi todo el vídeo está en castellano. Si os interesa el reportaje completo (dura el doble de tiempo) lo podéis encontrar en «la mula» buscando por la frase «Enganys a domicili».
[youtube 69sBhoDFDcc]
(Nota, si no ves ningún vídeo y sólo ves un recuadro blanco o negro, clica aquí para ver directamente el vídeo en Youtube).

Hay unas películas muy buenas sobre los Call Center, las dos italianas, que con una visión crítica (o más bien feroz) muestran como enredan a sus trabajadores y como los manipulan para que estafen a las personas vía telefónica o puerta a puerta. Una se llama «Tutta la vita davanti» (Toda la vida por delante) y la otra película se llama  «Fuga dal Call Center».

Y para acabar, si os interesa saber más del tema hay un blog muy bueno sobre tele-operadores de callcenters, desde el punto de vista de ellos llamado «Mira quién habla«.

DEFINICIÓN DE PSICÓPATA (sacado de Wikipedia) para algunas personas que comentan: Las personas con trastorno psicopático, o psicópatas, suelen estar caracterizadas por tener un marcado comportamiento antisocial, una empatía y remordimientos reducidos, y un carácter desinhibido. Exactamente la misma descripción del «buen comercial».